Ungefähr 9.600 Filialen hat der 37-Jährige bereits besucht, um einen Kaffee zu trinken. Derzeit bestehen rund 15.000 Coffeeshops der Kette, seit 1997 ist Rafael Antonio Lozanoa dabei und damals konnte er nicht wissen, wie stark Starbucks expandieren würde.

Ein teures Hobby ist sein “Starbucking” ohne Frage, doch das liegt nicht an den Kaffeepreisen von Starbucks. Statt besonderer Kaffeespezialitäten, die so nur bei Starbucks angeboten werden, bestellt Rafael Antonio Lozanoa anscheinend jedesmal schwarzen Kaffee mit Zucker. Leider steht im lesenswerten Artikel bei Spiegel Online nichts dazu, ob er eine bestimmte Kaffeesorte trinkt oder jeweils den Kaffee der Woche, denn obwohl Starbucks gar nicht teuer ist, ist der Kaffee der Woche besonders günstig.

Kaffeebecher von Starbucks

In einem Videobeitrag bei Spiegel Online ist allerdings zu sehen, dass er den Kaffee der Woche bestellt.

Auf seinem Blog www.starbuckseverywhere.net finden sich eine Menge Fotos, denn er schießt Beweisfotos. Die neuesten Bilder stammen aus Deutschland, denn hier ist er derzeit auf Tour. Ganz unabhängig, er wird nicht von der Kaffeekette unterstützt. Obwohl er den Kaffee der Woche bestellt, bekommt er im Beitrag jedoch nicht den Kaffee aus der Maschine (was den Kaffee der Woche doch gerade ausmacht), sondern ihm wird Kaffee der Sorte “Verona” in einer Stempelkanne serviert, ein Stück Caramel Brownie bekommt er vor laufender Kamera noch dazu.

Ein solcher Starbucks-Fan wie er ist halt unbezahlbar, nicht nur weil er selbst einer der besten Kunden der Welt sein dürfte. So ein Engagement im Web 2.0 seitens eines Kunden ist Gold wert! Inzwischen ist Rafael Antonio Lozanoa außerdem auf Twitter aktiv. Für ihn ist das perfekt, ja, es gibt so viele Gründe, sich bei Twitter anzumelden. Sein Account ist unter twitter.com/winterene erreichbar, ich folge ihm jetzt mal.

Viele Starbucks-Kunden dürften den Umstand, dass der kleinste auf der Karte angebotene Becher ein großer Becher ist, wie kleine, liebenswerte Fehler bei guten Freunden sehen. Unsere kleinen Schwächen lassen uns menschlicher, sympathischer erscheinen.

Die Helden in Komödien und Sitcoms haben häufig zahlreiche Schwächen. Das macht sie besonders, zu Persönlichkeiten, dafür liebt sie das Publikum. Kunden, die über Tall als kleinste Größe lachen können, gehen sicher nicht deshalb verloren.

Von dem Spott, den die Kaffeekette dafür einstecken musste, hat sie meiner Vermutung nach weit mehr profitiert als dass es ihr geschadet hätte. Szenen wie die im “Film Role Models” (deutscher Titel: “Vorbilder”) sind Gold wert.

Geradezu unbezahlbar ist es, wenn Kunden selbst aktiv werden und sich intensiv mit dem Produkt einer Firma beschäftigen und ihre Ergebnisse und Erlebnisse im Web 2.0 mit anderen Teilen. Diese Art der Kommunikation kann das Unternehmen zwar nicht kontrollieren, doch in dieser Entwicklung liegen auch unglaubliche Chancen.

Hier geht es zum “Small is Tall”-Video auf YouTube.

In einem rund 3 min langen Video schildert eine ausgesprochen talentierte YouTube-Userin ihren Versuch, einen “Small Vanilla Latte” zu bestellen. Was meint Ihr? Ist sie von der Bechergrößen-Politik bei Starbucks wirklich genervt oder nicht eher ein überzeugter Fan?

Im Deici Video von Dunkin’ Donuts versucht die Coffeeshop-Mitarbeiterin, die Kundin, die einen Kaffee in der Größe Large bestellen möchte, dazu zu erziehen, Deici zu sagen.

Im Film “Vorbilder” (Originaltitel: Role Models) läuft es entgegengesetzt: Danny bestellt einen “large black coffee”, was im Coffeeshop richtig als die Größe Venti verstanden wird. Doch anstatt die Produktbezeichnungen des Ladens zu akzeptieren, belehrt er die Frau an der Kasse auf hinreißend herablassende Art. Venti würde als einziges Wort nicht groß bedeuten, sondern Zwanzig.

Seiner Begleitung Beth platzt der Kragen, sie stutzt ihn zurecht und erklärt, wieso der größte Kaffeebecher als Venti verkauft wird, nämlich weil zwanzig Unzen Kaffee in einen Becher der Größe Venti hineinpassen. Dazu reimt sich Venti noch auf Twenty. Am Ende scheint Danny sogar überzeugt zu sein.

Hier geht es zum Video auf YouTube mit dem Filmausschnitt aus “Role Models”.

Vielleicht sollte Starbucks diese Information stärker kommunizieren. Immerhin setzt die Kaffeekette doch schon lange darauf, dass gut informierte Kunden bessere Kunden sind. Sogar Kaffeeseminare für Kunden bietet Starbucks an. Das ist sinnvoll, denn wer für hohe Qualität einen entsprechenden Preis bezahlen soll, muss erkennen, dass er für mehr Geld tatsächlich mehr Qualität bekommt.

Wer sich mit der Sprachregelung der Kaffeekette nicht anfreunden kann, bekommt immerhin bald die Gelegenheit, Starbucks-Kaffee im Supermarkt zu kaufen.

Das wird immer wieder kritisiert, aber soll ich Euch was sagen? Ich will gar keinen kleinen Becher Kaffee. Nur einen großen, einen größeren oder einen ganz großen. Und manchmal ist mir selbst Venti noch zu klein.

Daran zeigt sich schon, dass die Größe im Auge des Betrachters liegt. Tall ist zwar die kleinste Größe, die bei Starbucks auf der Karte steht, was aber nicht bedeutet, dass es ein kleiner Kaffeebecher wäre. 355 ml sind immerhin drin. Das ist nicht wirklich klein, nur weniger als Grande mit 473 ml und Venti mit 592 ml Kaffee pro Becher.

Bei Starbucks: Wenn man die Becher direkt nebeneinander stellt, erkennt man, dass Venti doch ein Stück größer als Grande ist.

Im Fritalian Video von Konkurrent Dunkin’ Donuts wird der größte Kaffeebecher mit Mucho bezeichnet, der mittelgroße trägt die Bezeichnung Dieci. In einem anderen Video, das ich “Deici Video” nennen möchte, bleibt Dunkin’ Donuts zwar auf dieser Linie, doch in diesem Werbespot gibt es kein Dieci mehr, sondern nur noch ein Deici. Während Dieci für Zehn steht, scheint Deici ein erfundenes Wort zu sein. Noch dazu bezeichnet der Begriff Deici nun die größte Größe. Verwirrend!

In dem sehr gut gemachten Werbevideo versucht die Frau vom Coffeeshop der Kundin die offiziellen Bezeichnungen aufzuzwingen. Large als Größe lässt sie nicht durchgehen. Sie weiß genau, was die Kundin möchte, doch sie soll Deici sagen.

Hier geht es zum Deici Video auf YouTube

Habt Ihr schon einmal so etwas erlebt? Ich nicht. Der Starbucks-Mitarbeiter an der Kasse ruft seinem Kollegen an der Espressomaschine natürlich die genaue Bezeichnung des Getränks im Starbucks-Sprachgebrauch zu, damit dieser bei all den vielen Varianten genau die richtige für den Kunden zubereitet. Doch eine Lektion in Starbucks-Sprache wollte mir noch niemand erteilen. Euch etwa?

Selbst mein Artikel auf dem Black Music Portal rap2soul über “Back To Now”, den neuen Longplayer der Gruppe Labelle, unser neues Album des Monats, brachte nur vorübergehend Linderung. Beim nächsten Becher Kaffee groovte “Is it French? Or is it Italian? – Perhaps Fritalian?” wieder in meinem Kopf.

Für alle Blogleser, denen es möglicherweise ähnlich geht, habe ich mir unter verschiedenen Werbevideos von Kaffeeketten einen Starbucks-Werbespot herausgesucht, der ebenfalls stark auf Musik setzt und ebenfalls gut ins Ohr geht:

Starbucks-Werbespot “Glen”

In dem Spot aus 2004 bekommt der Kaffeetrinker nach einem Schluck kalten Espressos aus der Dose eine Rockband an die Seite gestellt, die ihn auf dem Weg zur Arbeit begleitet und anfeuert. Ok, das ist nicht irgendeine Rockband, sondern Survivor. Und der “Glen”-Song ist eine Adaption ihrer 82er Megahits “Eye of the Tiger” aus dem Kinofilm “Rocky III” mit Sylvester Stallone.

Ich bin zwar in erster Linie Fan von Black Music, doch ich muss zugeben: Mit einer Rockband als Entourage, die mich anfeuert, würde ich zu so manchem Termin mit mehr Entschlossenheit gehen.

Stellt Euch vor, Ihr hättet so eine Band als Gefolge, die Euch so anfeuert, wie Survivor im Spot von Starbucks – wäre das etwas für Euch?

Ein paar Mal habe ich allerdings schon beobachten können, wie Kunden bei der Kaffeebestellung überfordert waren. Eine Frau, die vor mir in der Schlange stand, brach angesichts der Fragen hinsichtlich der Optionen ihre Bestellung ab und eilte hastig, ja fluchtartig aus dem Coffeeshop.

Die Kritik an den angeblich unverständlichen Produktnamen ist lächerlich. Dieselben Leute könnten sich auch darüber beschweren, dass auf der Speisekarte in der Pizzeria lauter fremdsprachige Begriffe stehen. Oder sich die Autoren von Science-Fiction-Serien Wörter ausdenken. Kein Klingonisch mehr bei Star Trek! Das wäre eine ähnlich sinnlose Forderung.

Obwohl ich finde, dass die Sprachwelt von Starbucks ihren besonderen Reiz hat und einfach Teil des Starbucks-Erlebnisses ist, möchte ich Euch einen US-Werbespot von Dunkin’ Donuts empfehlen, der die Konkurrenz – ohne Starbucks Coffee explizit zu nennen – genau auf dieser Ebene aufs Korn nimmt.

In diesem Spot werden Kunden in einem namenlosen Coffeeshop gezeigt, in dem die Karte zahlreiche ausgedachte Begriffe zeigt, die irgendwie aus Französisch und Italienisch zusammengewürfelt worden sein sollen. Der stark auf Musik bauende Werbespot lässt die Kunden singend klagen, sie könnten die Worte nicht aussprechen. Einige Beispiele: Isto Cinno, Himan Plu Cento, Café du Fonce, Half Cap Caf, Espresso Ca Tino, Mas Ceresso, Crema Due, Tre Trois, Lattcapssreso, die in den drei Größen Uno, Dieci und Mucho erhältlich sind.

Sehr gut ins Ohr geht die Passage “Is it French? Or is it Italian? – Perhaps Fritalian?”.

Zum Werbespot von Dunkin’ Donuts bei YouTube.

Gäbe es diesen ausgedachten Coffeeshop wirklich, hätte ich sicher viel Spaß beim Bestellen.

Wie ist das bei Euch, gehören kreative Wortschöpfungen von Coffeeshops für Euch zum Gesamterlebnis dazu? Mit welchen Wortschöpfungen müsst Ihr bei der Bestellung am meisten kämpfen?