Man solle entweder die Filiale in der Friedrichstraße 149 besuchen oder die bisher zweite Filiale von Dunkin’ Donuts im Bahnhof Friedrichstraße, die sich gegenüber des Reisezentrums befindet.

Na toll, die im Bahnhof verbliebene Filiale ist nur ein Ausschank ohne Sitzplätze, bietet also nur Coffee to go. Das Dunkin’ Donuts in der Friedrichstraße 149 dagegen hat zwar Sitzplätze, doch einladend finde ich diesen Standort nicht. Okay, die jetzt geschlossene Filiale lag auf halbem Weg zur U-Bahn, Fenster nach draußen gab es dementsprechend nicht. Dennoch bot der Ausblick Abwechslung und fand ich das Ambiente sehr gut passend für Dunkin’ Donuts. Ich mochte diesen Laden! Es gab dort zahlreiche Terminals von Sidewalk Express, also Zugang zum Internet für akzeptable 2 € pro Stunde (Ticket ist sieben Tage gültig, Guthaben muss also nicht auf einmal verbraucht werden).

Ein Pappbecher von Dunkin' Donuts in mittlerer Größe

Erst vor zwei Wochen war ich noch hier und saß an einem der Internetterminals. Eine Vorabinformation für die Kunden konnte ich da nicht sehen. Was für eine verlorene Chance für die Kundenkommunikation! Selbst wer nicht wie ich ein Fan der Kaffeeketten ist, mag es mit Sicherheit gar nicht, plötzlich vor verschlossener Tür zu stehen.

Erst wird meine Lieblingsfiliale in der Altstadt von Spandau geschlossen, heute stehe ich schon wieder vor einer geschlossenen Filiale. Im Gegensatz zu dem Coffeeshop in der Spandauer Altstadt, der nicht gerade von Kunden überrant wurde, waren – zumindest wenn ich in der Gegend war – immer einige Kunden hier. Daher hatte ich hier überhaupt nicht mit einer Schließung gerechnet.

Die Filiale in der Friedrichstraße 149 in Berlin-Mitte wird als Ersatz empfohlen.

Liegt das an der Wirtschaftskrise? Trinken die Leute plötzlich keinen Kaffee mehr? Gerade diese Woche erst habe ich auf msnbc.com einen Artikel darüber gelesen, wie krisenfest das Geschäftsmodell von Dunkin’ Donuts sei.

Wer dringend einen Kaffee kaufen möchte, findet im Bahnhof Friedrichstraße und drumherum noch einige Möglichkeiten, dies zu tun. Im Bahnhof sind neben dem verbliebenen Ausschank von Dunkin’ Donuts noch Segafredo und Le Crobag vertreten, die beide Sitzplätze anbieten. Meinen Geschmack trifft das Ambiente dort leider nicht.

Schräg gegenüber vom Bahnhof gibt es eine sehr schöne Filiale von Starbucks, die allerdings auch heute wieder so voll war, dass ich gar nicht erst hineingegangen bin. Es gibt einfach nicht genug Starbucks-Filialen.

Diese Zeilen schreibe ich mit einem Becher billigen Filterkaffees (A&P) auf meinem Schreibtisch. Richtig billig. Passt irgendwie zur Wirtschaftskrise.

Heute hingen wenigstens Zettel an Tür und Fester, die darüber informierten, wo die nächsten Dunkin’ Donuts-Filialen zu finden sind. Ich hatte mich so wohl gefühlt in dieser Filiale, das viele Tageslicht, der Blick auf den Markt im Zentrum der Spandauer Altstadt und stets sympathische, engagierte Servicekräfte, die entspannte Atmosphäre. Hier präsentierte sich Dunkin’ Donuts überdurchschnittlich hochwertig.

Dunkin' Donuts in der Altstadt Spandau am Montag: Licht aus

Die beiden verbliebenen Dunkin’ Donuts-Standorte in Berlin-Spandau, die erst später eröffnet wurden, können da überhaupt nicht mithalten. Die Filiale in der Wilhelmstraße 8, in 13595 Berlin ist nur ein Straßenverkauf am OBI-Parkplatz. Ein Spaziergang mit Coffee to go? Darüber lässt sich reden. Im Frühling vielleicht. Ich stelle mich gewiss nicht im Winter auf den Parkplatz, in der einen Hand einen Dunkin’ Original Coffee, in der anderen eine Dunclair Zuckerstange.

Die neueste Dunkin’ Donuts-Filiale im Spandauer Bahnhof, in der Segefelderstraße, ist an sich zwar gut gelungen, doch die Betriebsamkeit des Bahnhofs einerseits und das nicht eben erlesene Publikum ringsum andererseits laden nicht zu einem entspannten Verweilen ein.

Da werde ich nun seltener zu Dunkin’ Donuts gehen und stattdessen das neue McCafé in Spandau-Haselhorst aufsuchen oder wie heute zu Starbucks in den Spandau Arcaden gehen.

Mit der Schließung des Coffeeshops in der Spandauer Altstadt hat Dunkin’ Donuts nun schon zum zweiten Mal ohne Vorwarnung meine Lieblingsfiliale geschlossen. Eine ganze Zeit über war ich regelmäßig bei Dunkin’ Donuts am Tempelhofer Damm.

Ich war so gerne hier...

Wieso informiert man die Kunden nicht über die bevorstehende Schließung, sondern überrascht sie mit verschlossenen Türen? Ich kann mir nicht vorstellen, dass so eine Entscheidung von einem Tag auf den anderen fällt. Um die Kunden für die Kaffeekette zu erhalten, sollte es in den Wochen vor der Schließung einen Aushang geben. Die Stammkunden könnten mit Gutscheinen (wie den Sparcoupons) ein wenig getröstet werden. Das würde die Chancen erhöhen, die Kaffeetrinker nicht an die Konkurrenz zu verlieren.

Bisher steht dieses McDonald’s nur als Filiale ohne McCafé im Verzeichnis, obwohl ich bereits Ende November mit Freude festgestellt hatte, dass dieser Standort in dem kleinen Einkaufscenter am U-Bahnhof Zitadelle [U7] modernisiert wurde. Damals war es mir hier allerdings zu voll. Die allermeisten Menschen kommen wegen der Filiale von Kaufland dorthin, die an sechs Tagen in der Woche bis 24 Uhr geöffnet ist. Das führt dazu, dass auch McDonald’s stets gut gefüllt ist. Zum Glück gab es heute ein paar freie Plätze.

Cheesecake bei McCafé

Am Tresen von McCafé musste ich nicht anstehen, hier war es leer, was mich angesichts der Besuchermischung im Einkaufscenter nicht wundert. Vielleicht hat es sich auch noch nicht herumgesprochen, dass man hier nun auch Kaffee trinken und Kuchen essen kann.

Meine Entscheidung für ein Stück Cheesecake fiel heute sehr leicht, denn ich hatte noch einen Gutschein, mit dem ein Stück Käsekuchen zusammen mit einem Latte Macchiato in der Größe Tall nur 2,99 € kostete. Der McCafé-Käsekuchen schmeckt ziemlich gut, das sei nebenbei erwähnt.

Latte Macchiato bei McCafé

Die Frau hinter dem Tresen hat ihren Job gut gemacht. Obwohl der Kaffee bei McCafé weitgehend automatisiert in den Becher gelangt, sind die Qualitätsunterschiede von Filiale zu Filiale bzw. mehr von Mitarbeiter zu Mitarbeiter extrem groß. Das Spektrum reicht von besonders gutem Service bis zu “Da muss man Humor mitbringen, sonst müsste man sich beim Geschäftsführer beschweren”. Ich nehm es ja mit Humor, wenn der Mensch hinter dem Tresen ratlos vor der Kaffeemaschine steht.

Die Modernisierung hat dieser McDonald’s-Filiale sehr gut getan. Es gibt keinen extra Bereich für die Kaffee-Kunden, die Einrichtung wirkt hochwertig und es gibt hier viele verschiedene Sitzgelegenheiten. Das Licht strahlt nicht ungemütlich in den ganzen Raum, sondern verschiedene Arten von Lampen sorgen für die jeweils passende Beleuchtung. Nur ein paar Stellen bekommen nicht ausreichend Licht, doch einzelne unterbeleuchtete Tische habe ich selbst schon bei der Premium-Konkurrenz Starbucks in ein paar Coffeeshops gesehen. Die großen Fenster zur Straße und der Umstand, dass zum Gang des Einkaufscenters hin alles weitgehend offen ist, lassen den ohnehin relativ großen Raum noch großzügiger wirken. Diese McDonald’s-Filiale ist übrigens ein McDrive.

Als ich heute bei Dunkin’ Donuts in Berlin-Spandau in der Filiale am Markt auf einen Kaffee war, war ich angenehm überrascht: Die Weihnachts-Donuts, die Dunclair Zuckerstange und der Star Brownie sowie der Weihnachtsmuffin waren noch im Angebot. Und ich hatte schon befürchtet, letzten Samstag in Zehlendorf bei Starbucks mit meinem Grande Lebkuchen Latte das für lange Zeit letzte weihnachtliche Kaffeegetränk bestellt zu haben. Als ich gestern bei Starbucks im Flughafen Tegel war, musste ich wieder einmal ohne Kaffee nach Hause gehen, weil es schon wieder zu voll war.

Weihnachts-Donut Balthasar bei Dunkin' Donuts

Meine Wahl fiel auf einen Balthasar-Donut zu einem Dunkin’ Original Coffee. Seit ich von dem Geschmackstest erfahren habe, ist der Standardkaffee wieder auf meinem Radar, ich hatte ihn eine Weile gar nicht mehr getrunken.

Gruppenbild: Kaffee und Donuts bei Dunkin' Donuts

Letztes Jahr gab es schon sehr schnell keine Weihnachts-Donuts mehr bei Dunkin’ Donuts. Schön, dass die Aktions-Donuts diesmal länger in den Filialen angeboten werden! Musikalisch ist die Weihnachtssaison bei Dunkin’ Donuts indes wieder vorbei, jedenfalls habe ich heute Nachmittag bei Dunkin’ Donuts keinen einzigen XMas Track vernommen.