Die allermeisten davon sind in Berlin zu finden, wobei in den letzten Jahren einige schöne Standorte geschlossen wurden, so auch meine Lieblingsfiliale in der Altstadt von Spandau. Seitdem bin ich deutlich seltener zu Dunkin’ Donuts gegangen. Die Filiale im Spandauer Bahnhof ist da leider kein ausreichender Ersatz.

Tüte von Dunkin' Donuts

Nun kündigt das Unternehmen an, stark in Deutschland expandieren und neben Berlin und Nordrhein-Westfalen auch andere Bundesländer versorgen zu wollen. Dazu werden Franchise-Partner gesucht. Hunderte neue Filialen sollen auf diese Weise hinzukommen.

In einer Pressemitteilung von Ende letzter Woche heißt es zu den Expansionsplänen:

>>Dunkin’ Donuts, die weltweit führende Restaurantkette für Backwaren und Kaffee, hat heute bekannt gegeben, seine Markenpräsenz in Deutschland ausbauen zu wollen. Im Zuge seiner kontinuierlichen internationalen Expansion sucht das Unternehmen Franchise-Partner bundesweit.

Derzeit gibt es 23 Restaurants in Berlin und sieben weitere im nordwestlichen Teil des Landes. Gemeinsam mit Franchise-Partnern möchte das Unternehmen in den nächsten Jahren mehrere hundert Restaurants in Dresden, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Leipzig, München, Nürnberg und Stuttgart eröffnen. Weitere Standorte sollen in Nordrhein-Westfalen, Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz, Niedersachsen und Bremen entstehen.

“Dunkin’ Donuts sucht nach qualifizierten, vielseitigen Unternehmern mit Erfahrung in der Systemgastronomie, dem operativen Geschäft und im Immobilienmarkt, um bestimmte Regionen in Deutschland bis zum vollen Marktpotenzial zu erschließen”, sagt Tony Pavese, Chief Operating Officer, International Dunkin’ Donuts. “Als eine der am stärksten wachsenden Schnellrestaurantketten setzen wir auf eine weltweite Expansion. Wir sehen ausgezeichnete Chancen, unsere Markenpräsenz mit mehreren hundert Standorten in Deutschland weiter auszubauen.”

Seit das erste Dunkin’ Donuts Restaurant außerhalb der USA im Jahr 1961 in Kanada eröffnet wurde, ist das Unternehmen in den Vergangenen 50 Jahren über vier Kontinente hinweg gewachsen. Am Ende des Geschäftsjahres 2010 zählte Dunkin’ Donuts mehr als 9.700 Restaurants in 31 Ländern.<<

Ich hoffe sehr, dass es sich um eine Ausnahme handelte und ich bei meinem nächsten Besuch wieder die üblichen Becher bekommen werde. Lieber wären mir allerdings die “festen” Kaffeetassen, die die Kaffeekette früher in ihren Filialen einsetzte. Inzwischen gibt es ja nur noch Becher, die eigentlich für Coffee to go gedacht sind. Sogar den Plastikdeckel erhält man immer, selbst wenn man ausdrücklich den Kaffee zum Genuss im Café bestellt.

Diese Becher bekam ich gestern bei Dunkin' Donuts.

Das bietet zwar den Vorteil, im Zweifel jederzeit gehen zu können, weil der Kaffee auf diese Weise gut zu transportieren ist, aber mir schmeckt Kaffee aus dem Pappbecher einfach nicht so gut. Was die Kaffeebecher von gestern Nachmittag angeht, vermute ich, dass es sich um Ersatzbecher handelte, mit denen ein Engpass überbrückt werden sollte.

So kenne ich die Becher von Dunkin' Donuts.

Zu einem Besuch bei Dunkin’ Donuts gehören für mich die typischen Becher mit Aufdruck von Dunkin’ Donuts. Wie ist das bei Euch? Ist es Euch egal, in welcher Art von Bechern oder Tassen Ihr Euren Kaffee gereicht bekommt oder gehören die typischen Becher der jeweiligen Kaffeekette einfach zum Gesamterlebnis?

Die Osterkollektion war aber ebenfalls noch im Regal, sodass für die Standardvarianten besonders wenig Platz war, das Angebot aber umso bunter wirkte. Für die neuen Donuts wird noch genügend Zeit bleiben, deshalb wurde heute wieder ein “Osterei”- und ein “Osternest”-Donut bestellt.

Varianten wie “Blue Sky”, “Sprinkled” und “Heidelbeere” glänzten heute Abend zusammen mit den Oster-Varianten, das hatte ich so noch nicht gesehen. Heute konnte man aus einer reichhaltigen Auswahl schöpfen. Dabei wollte ich eigentlich zu the coffee shop im Neuen Kranzlereck gehen, wo es besonders “unbunt” und besonders entspannt ist, doch da heute kein normaler Montag, sondern ein Feiertag war, standen dem die Öffnungszeiten entgegen.

Die Osterdonuts "Osternest" und "Osterei" waren bei Dunkin' Donuts am Hardenbergplatz noch zu bekommen.

Das war mein urspüngliches Ziel: the coffee shop im Neuen Kranzlereck. Das ist ein Archivbild aus dem Sommer 2007.

Demgegenüber kann das Dunkin’ Donuts am Hardenbergplatz gut punkten, denn hier bekommt man spät abends noch Kaffee und Süßes. Da bei diesem Wetter viele Leute lieber draußen vor dem Laden sitzen, werden die Sitzplätze so schnell nicht knapp, weil sich die Kunden auf den Innen- und den Außenbereich verteilen können.

Die Filiale am Hardenbergplatz im Sommer 2007

Was mir an dieser Filiale außerdem gut gefällt: Den ganzen Nachmittag und Abend scheint die Sonne auf der einen Seite in den Coffeeshop hinein, denn der Hardenbergplatz bietet genug freie Fläche. Viele Filialen von Dunkin’ Donuts haben keine Sonnenseite, sondern liegen zumindest die meiste Zeit über im Schatten.

Die Osterdonuts glänzen in der hellen Abendsonne.

Setzt Ihr Euch bei entsprechenden Temperaturen lieber nach draußen? Wie wichtig ist Euch viel Tageslicht in einem Café? Oder fühlt Ihr Euch von hellem Sonnenlicht an Eurem Platz eher gestört?

McCafé, Balzac Coffee und Starbucks bieten zu bestimmten Zeiträumen Specials an, allerdings nicht so viele verschiedene wie Dunkin’ Donuts. Dafür beschränkt sich das wechselnde Angebot bei McCafé und Starbucks nicht auf die süßen Sachen. In der Adventszeit kann man sich bei Starbucks z. B. auf den Lebkuchen Latte freuen. Im Winter bietet Balzac unter anderem seinen Orange Spice Latte an. Ein Highlight aus dem letzten Winter bei McCafé war für mich der Chai Latte, der natürlich kein Kaffeegetränk ist, aber ich kann ihn empfehlen!

Diese scharfen Donuts heizten den Kunden von Dunkin' Donuts in der kalten Zeit nach Weihnachten ein. Meinen Geschmack haben die meisten nicht so getroffen. Süß und scharf, das ist nicht so mein Fall.

McCafé: Chai Latte im Glas

Jetzt in der Zeit vor Ostern überzeugt mich das Angebot von Dunkin’ Donuts mal wieder ganz besonders. Wie schon im vorigen Jahr ist die Auswahl groß und farbenfroh, was ich diesjahr leider nicht so genießen kann, weil meine Lieblingsfiliale in der Altstadt von Spandau, in der ich letztes Jahr um die Zeit zweimal pro Woche war, ja geschlossen wurde und die Filiale im Bahnhof Friedrichstraße auf halber Treppe zur U-Bahn sowie der Standort im DomAquarée ebenfalls aufgegeben wurden, wie ich kürzlich enttäuscht erfahren musste.

Dunkin' Donuts im DomAquarée in Berlin-Mitte: Die schönsten Aktions-Donuts nützen nichts, wenn man sie nicht kaufen kann, weil man plötzlich vor einer geschlossenen Filiale steht.

Immerhin konnte ich heute bei Dunkin’ Donuts gegenüber vom Bahnhof Zoo in Berlin-Charlottenburg einen Osterdonut mit dem Namen “Osterei” genießen, letzten Donnerstag bei Dunkin’ Donuts im Bahnhof Spandau hatte ich einen Osterdonut mit blauer Glasur, der “Osterküken” genannt wird.

Auf den ersten Blick erkennt man gar nicht, dass ein gelbes Küken als Verzierung auf dem blauen Zuckerguss sitzt.

Um zu erkennen, warum Dunkin’ Donuts diesen Donut “Osterküken” genannt hat, muss man schon dicht herangehen, wenn er bei den anderen im Regal liegt, erkennt man kaum, dass ein gelbes Küken als Verzierung angebracht ist.

Osterküken hat Dunkin' Donuts diesen Donut genannt.

Erst aus der Nähe ist das gelbe Küken auf der blauen Glasur zu erkennen. Wieso dieser Donut ausgerechnet blau ist, leuchtet mir noch nicht ein, aber irgendeine Farbe muss er ja bekommen, auf der sich das Gelb gut abhebt. Blau und Gelb, das passt.

Wie wichtig sind Euch diese zeitlich begrenzten Angebote, die Abwechslung in den Coffeeshop bringen? Ist es Euch lieber, wenn die Kaffeegetränke oder überhaupt die Getränkeauswahl abgewechselt werden oder ist es für Euch spannender, wenn es neue Donuts, Muffins, Dunclairs und Brownies wie bei Dunkin’ Donuts üblich gibt? Oder bestellt Ihr am Ende gar immer das Gleiche?

Erst am Samstag vor genau zwei Wochen stand ich nach einem langen Spaziergang, dessen Endpunkt das Dunkin’ Donuts im Bahnhof Friedrichstraße (auf halber Treppe zur U-Bahn) war, sehr unangenehm überrascht vor verschlossenen Türen. Dort immerhin waren Infozettel in die verklebten Schaufenster gehängt worden, um die Kunden über die nächsten Standorte der Kette zu informieren.

Am DomAquarée gab es nicht einmal das. Schon bei meiner im vorigen Monat geschlossenen Lieblingsfiliale von Dunkin’ Donuts in der Spandauer Altstadt fehlte zunächst ein Hinweis, der kam erst später. Warum werden die Kunden nicht informiert? Heute bin ich nicht ganz so weit gelaufen wie vor 14 Tagen, doch ich hatte mich darauf gefreut, weitere süße Sachen aus der neuen Osterkollektion von Dunkin’ Donuts zu probieren. Außerdem wollte ich meine Rabattkarte, die nur noch bis Monatsende gültig ist, gegen eine neue tauschen. Am Donnerstag im Dunkin’ Donuts im Bahnhof Spandau hatte das nicht geklappt, weil keine Karten vorrätig waren.

Die Filiale von Dunkin' Donuts in der Spandauer Straße in Berlin-Mitte wurde geschlossen, wie es aussieht.

Ich mochte das Dunkin’ Donuts im DomAquarée, denn hier war es nicht so voll wie in anderen Coffeeshops der Gegend, man konnte damit rechnen, einen Platz zu bekommen. Das Balzac Coffee um die Ecke in der Karl-Liebknecht-Straße ist oft genug zu voll, um einen Sitzplatz zu bekommen. Im Starbucks Coffee am Fernsehturm bekommt man eigentlich nie einen Sitzplatz, der kleine Laden ist schnell voll.

Selbst bei McCafé in der Karl-Liebknecht-Straße 13 kann man Pech haben, im Einkaufscenter Alexa ist das McCafé zumindest am Samstag extrem gut gefüllt, in der Starbucks-Filiale im Alexa probiere ich es samstags schon gar nicht mehr, bleibt also noch das Segafredo im Alexa oder das große Dunkin’ Donuts am Alexanderplatz mit den Internetterminals und den großen Fenstern.

Doch auf dem Alexanderplatz selbst ging gerade eine politische Kundgebung zuende, deshalb schied dieses Dunkin’ Donuts für mich heute ebenfalls aus. Auf dem Nachhauseweg bin ich dann zu McCafé in der Kanstraße bei mir in Berlin-Charlottenburg gegangen. Das befindet sich direkt am U-Bahnhof Wilmersdorfer Straße, da kam ich da sowieso vorbei. Hier ist es meistens ziemlich voll, aber ein paar Sitzplätze gab es bisher jedes Mal gerade noch, so wie heute.

Milchcafé bei McCafé in einer Tasse der Größe Tall

In meinem Genießerpass von McCafé hatte ich noch ein Getränk in der Größe Tall gut. Da die Stempelkarte nur noch bis Monatsende gültig ist, fiel die Entscheidung schließlich leicht; darauf bestellte ich einen Milchcafé in der Tassengröße Tall.

Doch seit voriger Woche sind neue Donuts sowie ein Muffin, ein Dunclair und ein Brownie (Eierlikör) in die Filialen gekommen. Eigentlich wollte ich von den neuen süßen Sachen bei Dunkin’ Donuts bereits am vergangenen Samstag etwas ausprobieren, doch die Filiale auf halber Treppe zum U-Bahn-Bereich im Bahnhof Friedrichstraße in Berlin-Mitte wurde zu meiner Überraschung ja geschlossen.

Zwei Donuts aus der Osterkollektion 2009 und Kaffee

Heute konnte ich einen ersten Test vornehmen, zwei Oster-Donuts habe ich vorhin bei Dunkin’ Donuts  am Hardenbergplatz 2 in 10623 Berlin-Charlottenburg gegenüber vom Bahnhof Zoo kosten können: “Honey Bunny” nennt sich der eine, vom Oster-Donut mit dem grünen Überzug ist mir der Name leider entfallen. Auf der Website von Dunkin’ Donuts findet sich dazu leider gar nichts.

Honey Bunny nennt sich dieser Donut. Sehr lecker!

So war das bei den bisherigen Kollektionen an Donuts, Muffins, Dunclairs und Brownies immer, so lange ich das verfolge. Kein Wort auf der Website dazu, dass es die Osterkollektion, die Weihnachtskollektion oder die Herbstkollektion überhaupt gibt. Was für eine verschenkte Chance! Im Internet lässt sich schon mit sehr geringem Aufwand etwas erreichen beim Thema Kundenkommunikation. Selbst für Unternehmen, die viel kleiner sind, lohnt es sich, die Chancen des Web 2.0 zu nutzen. Wer mehr dazu wissen möchte, wendet sich am besten vertrauensvoll an…mich!

Wie heißt dieser grüne Donut gleich noch einmal?

Nur die normalen Donuts wie zum Beispiele Chocolate Coconut, Double Chocolate, Boston Creme, Strawberry Frosted, Bavarian Creme oder Sugar Donut stehen dort in einer Liste. Ohne Bild, ohne Beschreibung. Immerhin wird auf die Aktion “Coffee Pause” hingewiesen, bei der es jetzt gerade einen Dunkin’ Original Coffee (S) zusammen mit einem Donut nach Wahl für 1,99 € im Angebot gibt. Auf die zweite “Coffee Pause”, sozusagen eine große Pause, werden die Besucher nicht hingewiesen.

Schaut Euch im Coffeeshop daher um, es gibt Plakate bzw. Schilder, die auf  “Coffee Pause” hinweisen. Aufsteller vor Filialen habe ich ebenfalls schon gesehen. In der Kombination lässt sich Geld sparen.

Die Auswahl zu Ostern bei Dunkin’ Donuts kann sich sehen lassen, ich werde das weiterverfolgen…

Habt Ihr von den neuen süßen Sachen bei Dunkin’ Donuts schon etwas probiert? Welche sind Eure Favoriten? Und wenn jemand weiß, wie sich dieser grüne Donut nennt, bitte Bescheid sagen!

Im Deici Video von Dunkin’ Donuts versucht die Coffeeshop-Mitarbeiterin, die Kundin, die einen Kaffee in der Größe Large bestellen möchte, dazu zu erziehen, Deici zu sagen.

Im Film “Vorbilder” (Originaltitel: Role Models) läuft es entgegengesetzt: Danny bestellt einen “large black coffee”, was im Coffeeshop richtig als die Größe Venti verstanden wird. Doch anstatt die Produktbezeichnungen des Ladens zu akzeptieren, belehrt er die Frau an der Kasse auf hinreißend herablassende Art. Venti würde als einziges Wort nicht groß bedeuten, sondern Zwanzig.

Seiner Begleitung Beth platzt der Kragen, sie stutzt ihn zurecht und erklärt, wieso der größte Kaffeebecher als Venti verkauft wird, nämlich weil zwanzig Unzen Kaffee in einen Becher der Größe Venti hineinpassen. Dazu reimt sich Venti noch auf Twenty. Am Ende scheint Danny sogar überzeugt zu sein.

Hier geht es zum Video auf YouTube mit dem Filmausschnitt aus “Role Models”.

Vielleicht sollte Starbucks diese Information stärker kommunizieren. Immerhin setzt die Kaffeekette doch schon lange darauf, dass gut informierte Kunden bessere Kunden sind. Sogar Kaffeeseminare für Kunden bietet Starbucks an. Das ist sinnvoll, denn wer für hohe Qualität einen entsprechenden Preis bezahlen soll, muss erkennen, dass er für mehr Geld tatsächlich mehr Qualität bekommt.

Wer sich mit der Sprachregelung der Kaffeekette nicht anfreunden kann, bekommt immerhin bald die Gelegenheit, Starbucks-Kaffee im Supermarkt zu kaufen.

Man solle entweder die Filiale in der Friedrichstraße 149 besuchen oder die bisher zweite Filiale von Dunkin’ Donuts im Bahnhof Friedrichstraße, die sich gegenüber des Reisezentrums befindet.

Na toll, die im Bahnhof verbliebene Filiale ist nur ein Ausschank ohne Sitzplätze, bietet also nur Coffee to go. Das Dunkin’ Donuts in der Friedrichstraße 149 dagegen hat zwar Sitzplätze, doch einladend finde ich diesen Standort nicht. Okay, die jetzt geschlossene Filiale lag auf halbem Weg zur U-Bahn, Fenster nach draußen gab es dementsprechend nicht. Dennoch bot der Ausblick Abwechslung und fand ich das Ambiente sehr gut passend für Dunkin’ Donuts. Ich mochte diesen Laden! Es gab dort zahlreiche Terminals von Sidewalk Express, also Zugang zum Internet für akzeptable 2 € pro Stunde (Ticket ist sieben Tage gültig, Guthaben muss also nicht auf einmal verbraucht werden).

Ein Pappbecher von Dunkin' Donuts in mittlerer Größe

Erst vor zwei Wochen war ich noch hier und saß an einem der Internetterminals. Eine Vorabinformation für die Kunden konnte ich da nicht sehen. Was für eine verlorene Chance für die Kundenkommunikation! Selbst wer nicht wie ich ein Fan der Kaffeeketten ist, mag es mit Sicherheit gar nicht, plötzlich vor verschlossener Tür zu stehen.

Erst wird meine Lieblingsfiliale in der Altstadt von Spandau geschlossen, heute stehe ich schon wieder vor einer geschlossenen Filiale. Im Gegensatz zu dem Coffeeshop in der Spandauer Altstadt, der nicht gerade von Kunden überrant wurde, waren – zumindest wenn ich in der Gegend war – immer einige Kunden hier. Daher hatte ich hier überhaupt nicht mit einer Schließung gerechnet.

Die Filiale in der Friedrichstraße 149 in Berlin-Mitte wird als Ersatz empfohlen.

Liegt das an der Wirtschaftskrise? Trinken die Leute plötzlich keinen Kaffee mehr? Gerade diese Woche erst habe ich auf msnbc.com einen Artikel darüber gelesen, wie krisenfest das Geschäftsmodell von Dunkin’ Donuts sei.

Wer dringend einen Kaffee kaufen möchte, findet im Bahnhof Friedrichstraße und drumherum noch einige Möglichkeiten, dies zu tun. Im Bahnhof sind neben dem verbliebenen Ausschank von Dunkin’ Donuts noch Segafredo und Le Crobag vertreten, die beide Sitzplätze anbieten. Meinen Geschmack trifft das Ambiente dort leider nicht.

Schräg gegenüber vom Bahnhof gibt es eine sehr schöne Filiale von Starbucks, die allerdings auch heute wieder so voll war, dass ich gar nicht erst hineingegangen bin. Es gibt einfach nicht genug Starbucks-Filialen.

Diese Zeilen schreibe ich mit einem Becher billigen Filterkaffees (A&P) auf meinem Schreibtisch. Richtig billig. Passt irgendwie zur Wirtschaftskrise.

Dennoch bin ich froh, dass es den Kaffee zum Mitnehmen hierzulande inzwischen ganz selbstverständlich im Angebot gibt. Nicht jeder, der sich seinen Kaffee zum Mitnehmen ordert, schlürft ihn anschließend ohne Genuss nebenher in sich hinein. Coffee to go ermöglicht es zum Beispiel, sich einen großen Pappbecher mit der Kaffeespezialität seiner Wahl zu kaufen, um ihn an einem Frühlingsmorgen genussvoll und ganz in Ruhe im Stadtpark auf einer Bank sitzend zu genießen.

Zwei Pappbecher von Dunkin' Donuts

Besonders, wenn man draußen sitzen möchte, gibt es für Nichtraucher ein Problem: Den Gestank von Zigaretten, der vom großartigen Kaffeeduft nicht viel übrig lässt. Was bleibt einem also übrig, als den Kaffee mit zu nehmen und an einem anderen Ort zu genießen, wenn Genuss im Außenbereich eines Cafés oft nicht möglich ist?

Die Tasse von McCafé überzeugt beim Design.

Hier kommt übrigens wieder der Venti-Becher ins Spiel: Nimmt man sich den Kaffee mit und entfernt sich damit vom Coffeeshop, ist das Bestellen eines weiteren Kaffees, nachdem man den ersten Kaffeebecher geleert hat, nicht möglich. Da liegt es auf der Hand, dass man gleich eine große Kaffeemenge bestellt.

Zwei Gläser mit Latte Macchiato von Segafredo - zum Mitnehmen nicht geeignet. Aber ein großer Genuss vor Ort in der Kaffeebar.

Kaffeegetränke mit viel Milchschaum oder gar mit Sahne eignen sich nicht besonders gut für einen Transport im Pappbecher. Ein Kaffee der Woche bei Starbucks oder ein Dunkin’ Original Coffee bei der konkurrierenden Kaffeekette eignen sich sehr gut zum Mitnehmen.

Viel Sahne und Sirup im Kaffeebecher von Balzac Coffee. Im Pappbecher zum Mitnehmen ist diese Kaffeespezialität nicht gut aufgehoben.

Grundsätzlich trinke ich meinen Kaffee jedoch lieber vor Ort in der Kaffeebar, besonders Starbucks-Kaffee, denn das Ambiente ist für mich ein wesentlicher Teil des Starbucks-Erlebnisses.

Dennoch freue ich mich über jeden Kunden, der bei Starbucks seinen Coffee to go bestellt, denn das erhöht meine Chancen, einen Sitzplatz zu bekommen. Das ist das größte Problem bei Starbucks: Es gibt nicht ausreichend viele Standorte, wir brauchen mehr Starbucks-Filialen. Wenn es keinen freien Sitzplatz gibt, kann man sich seinen Kaffee immer noch to go bestellen. Ist das etwa nicht besser, als gar keinen Kaffee zu bekommen?

Das wird immer wieder kritisiert, aber soll ich Euch was sagen? Ich will gar keinen kleinen Becher Kaffee. Nur einen großen, einen größeren oder einen ganz großen. Und manchmal ist mir selbst Venti noch zu klein.

Daran zeigt sich schon, dass die Größe im Auge des Betrachters liegt. Tall ist zwar die kleinste Größe, die bei Starbucks auf der Karte steht, was aber nicht bedeutet, dass es ein kleiner Kaffeebecher wäre. 355 ml sind immerhin drin. Das ist nicht wirklich klein, nur weniger als Grande mit 473 ml und Venti mit 592 ml Kaffee pro Becher.

Bei Starbucks: Wenn man die Becher direkt nebeneinander stellt, erkennt man, dass Venti doch ein Stück größer als Grande ist.

Im Fritalian Video von Konkurrent Dunkin’ Donuts wird der größte Kaffeebecher mit Mucho bezeichnet, der mittelgroße trägt die Bezeichnung Dieci. In einem anderen Video, das ich “Deici Video” nennen möchte, bleibt Dunkin’ Donuts zwar auf dieser Linie, doch in diesem Werbespot gibt es kein Dieci mehr, sondern nur noch ein Deici. Während Dieci für Zehn steht, scheint Deici ein erfundenes Wort zu sein. Noch dazu bezeichnet der Begriff Deici nun die größte Größe. Verwirrend!

In dem sehr gut gemachten Werbevideo versucht die Frau vom Coffeeshop der Kundin die offiziellen Bezeichnungen aufzuzwingen. Large als Größe lässt sie nicht durchgehen. Sie weiß genau, was die Kundin möchte, doch sie soll Deici sagen.

Hier geht es zum Deici Video auf YouTube

Habt Ihr schon einmal so etwas erlebt? Ich nicht. Der Starbucks-Mitarbeiter an der Kasse ruft seinem Kollegen an der Espressomaschine natürlich die genaue Bezeichnung des Getränks im Starbucks-Sprachgebrauch zu, damit dieser bei all den vielen Varianten genau die richtige für den Kunden zubereitet. Doch eine Lektion in Starbucks-Sprache wollte mir noch niemand erteilen. Euch etwa?