Doch seit voriger Woche sind neue Donuts sowie ein Muffin, ein Dunclair und ein Brownie (Eierlikör) in die Filialen gekommen. Eigentlich wollte ich von den neuen süßen Sachen bei Dunkin’ Donuts bereits am vergangenen Samstag etwas ausprobieren, doch die Filiale auf halber Treppe zum U-Bahn-Bereich im Bahnhof Friedrichstraße in Berlin-Mitte wurde zu meiner Überraschung ja geschlossen.

Zwei Donuts aus der Osterkollektion 2009 und Kaffee

Heute konnte ich einen ersten Test vornehmen, zwei Oster-Donuts habe ich vorhin bei Dunkin’ Donuts  am Hardenbergplatz 2 in 10623 Berlin-Charlottenburg gegenüber vom Bahnhof Zoo kosten können: “Honey Bunny” nennt sich der eine, vom Oster-Donut mit dem grünen Überzug ist mir der Name leider entfallen. Auf der Website von Dunkin’ Donuts findet sich dazu leider gar nichts.

Honey Bunny nennt sich dieser Donut. Sehr lecker!

So war das bei den bisherigen Kollektionen an Donuts, Muffins, Dunclairs und Brownies immer, so lange ich das verfolge. Kein Wort auf der Website dazu, dass es die Osterkollektion, die Weihnachtskollektion oder die Herbstkollektion überhaupt gibt. Was für eine verschenkte Chance! Im Internet lässt sich schon mit sehr geringem Aufwand etwas erreichen beim Thema Kundenkommunikation. Selbst für Unternehmen, die viel kleiner sind, lohnt es sich, die Chancen des Web 2.0 zu nutzen. Wer mehr dazu wissen möchte, wendet sich am besten vertrauensvoll an…mich!

Wie heißt dieser grüne Donut gleich noch einmal?

Nur die normalen Donuts wie zum Beispiele Chocolate Coconut, Double Chocolate, Boston Creme, Strawberry Frosted, Bavarian Creme oder Sugar Donut stehen dort in einer Liste. Ohne Bild, ohne Beschreibung. Immerhin wird auf die Aktion “Coffee Pause” hingewiesen, bei der es jetzt gerade einen Dunkin’ Original Coffee (S) zusammen mit einem Donut nach Wahl für 1,99 € im Angebot gibt. Auf die zweite “Coffee Pause”, sozusagen eine große Pause, werden die Besucher nicht hingewiesen.

Schaut Euch im Coffeeshop daher um, es gibt Plakate bzw. Schilder, die auf  “Coffee Pause” hinweisen. Aufsteller vor Filialen habe ich ebenfalls schon gesehen. In der Kombination lässt sich Geld sparen.

Die Auswahl zu Ostern bei Dunkin’ Donuts kann sich sehen lassen, ich werde das weiterverfolgen…

Habt Ihr von den neuen süßen Sachen bei Dunkin’ Donuts schon etwas probiert? Welche sind Eure Favoriten? Und wenn jemand weiß, wie sich dieser grüne Donut nennt, bitte Bescheid sagen!

Ein paar Mal habe ich allerdings schon beobachten können, wie Kunden bei der Kaffeebestellung überfordert waren. Eine Frau, die vor mir in der Schlange stand, brach angesichts der Fragen hinsichtlich der Optionen ihre Bestellung ab und eilte hastig, ja fluchtartig aus dem Coffeeshop.

Die Kritik an den angeblich unverständlichen Produktnamen ist lächerlich. Dieselben Leute könnten sich auch darüber beschweren, dass auf der Speisekarte in der Pizzeria lauter fremdsprachige Begriffe stehen. Oder sich die Autoren von Science-Fiction-Serien Wörter ausdenken. Kein Klingonisch mehr bei Star Trek! Das wäre eine ähnlich sinnlose Forderung.

Obwohl ich finde, dass die Sprachwelt von Starbucks ihren besonderen Reiz hat und einfach Teil des Starbucks-Erlebnisses ist, möchte ich Euch einen US-Werbespot von Dunkin’ Donuts empfehlen, der die Konkurrenz – ohne Starbucks Coffee explizit zu nennen – genau auf dieser Ebene aufs Korn nimmt.

In diesem Spot werden Kunden in einem namenlosen Coffeeshop gezeigt, in dem die Karte zahlreiche ausgedachte Begriffe zeigt, die irgendwie aus Französisch und Italienisch zusammengewürfelt worden sein sollen. Der stark auf Musik bauende Werbespot lässt die Kunden singend klagen, sie könnten die Worte nicht aussprechen. Einige Beispiele: Isto Cinno, Himan Plu Cento, Café du Fonce, Half Cap Caf, Espresso Ca Tino, Mas Ceresso, Crema Due, Tre Trois, Lattcapssreso, die in den drei Größen Uno, Dieci und Mucho erhältlich sind.

Sehr gut ins Ohr geht die Passage “Is it French? Or is it Italian? – Perhaps Fritalian?”.

Zum Werbespot von Dunkin’ Donuts bei YouTube.

Gäbe es diesen ausgedachten Coffeeshop wirklich, hätte ich sicher viel Spaß beim Bestellen.

Wie ist das bei Euch, gehören kreative Wortschöpfungen von Coffeeshops für Euch zum Gesamterlebnis dazu? Mit welchen Wortschöpfungen müsst Ihr bei der Bestellung am meisten kämpfen?

Das sehr gut an einem Eingang platzierte Dunkin’ Donuts macht von draußen zwar einen guten Eindruck mit dem vielen Tageslicht, das durch die großen Fenster fällt, doch da der kleine Eckladen so voll war, bin ich lieber im Obergeschoss auf den Coffeeshop ohne Namen ausgewichen.

Erwartet vorzufinden im Gesundbrunnen-Center hatte ich eigentlich eine Filiale der Coffeeshop Company aus Österreich, wie sie heute am 21. Februar 2009 noch in der Filialsuche verzeichnet ist. “Eigentlich” schreibe ich, weil ich vorher auf der Website des Gesundbrunnen-Centers im Bereich Gastronomie die Coffeeshop Company nicht gesehen hatte. Neben richtigen Namen war ein bloßer  “Coffeeshop” gelistet. Umso neugieriger war ich, um was für einen Coffeeshop es sich im Gesundbrunnen-Center denn nun handeln würde.

Dark Moccacino und Barista Special

Über dem Eingang, wo einmal ein Name zu lesen war, klebte eine weiße Plane, um den Namen des Cafés zu verdecken. Weder auf den Karten an den Cafétischen, noch irgendwo sonst gab es einen Hinweis darauf, wie wie der Name diess Coffeeshops lautete, obwohl sonst alles nach der Coffeeshop Company aussah. Während ich meinen Dark Moccacino trank und mich darüber freute, dass “Large” wirklich groß bedeutete, erinnerte ich mich an den Geschmackstest, über den ich im Oktober geschrieben hatte. Dabei durften die Testpersonen auch nicht wissen, von welcher Kaffeekette der Kaffee im Becher stammte.

Ich bin jedenfalls gespannt, ob dieser Coffeeshop bei meinem nächsten Besuch in Berlin-Wedding wieder einen Namen hat. Und welchen.

Warum sagen die Kaffee-Ketten nicht Bescheid, wenn sie eine neue Filiale eröffnen? Als ich zwei Tage nach meinem Besuch im McCafé etwas in der Community meineNachbarschaft.de über die neue Filiale geschrieben hatte, meinte ich noch, das McDonald’s wäre “so neu, dass ich es noch nicht einmal im McFinder auf der McDonald’s Website gefunden” gefunden hätte.

McCafé in der Großbeerenstraße in Berlin

Okay, ein paar Tage mag das schon gehen, aber das war vor genau einem Monat. Wieso steht sie immer noch nicht im McFinder? Solange sie so neu ist, dass sie sogar noch neu riecht, ist das eine Sache, aber jetzt… Dabei gibt McDonald’s doch eine Menge Geld für Werbung aus, etwa für Werbespots mit Heidi Klum.

Die Filiale ist ein McDrive, ist für ihre Lage groß geraten und großzügig eingerichtet. Es gibt ja auch die Art von Filialen, wo die Tische so eng beiander stehen, dass dies für eine eigene Art von Gemütlichkeit sorgt. Hier in Alt-Mariendorf dagegen ist viel Platz, was dieses McDonald’s / McCafé noch ein Stück hochwertiger wirken lässt.

Tassen von McCafé vor dem Fenster | Im Dunkeln hat man von der Aussicht kaum etwas.

Im ersten Stock sitzend hat man je nach Sitzplatz eine recht weite Sicht, obwohl der Blick auf das Gewerbegebiet nicht jeden begeistern wird. Die Gegend kenne ich gut, denn jahrelang bin ich nahezu täglich hier vorbeigekommen, als ich für den Black Music Sender JAM FM gearbeitet habe. Was wäre ich froh gewesen, ein McCafé so in der Nähe gehabt zu haben.

Als ich vor etwas über einem Jahr in der Filiale in der Hardenbergstraße 11 in Berlin war, Balzac weist sie in der Übersicht über alle Stores als Filiale am Steinplatz aus, fiel meine Wahl ebenfalls auf einen Becher “Orange Spice Latte”.  Das ist mir aufgefallen, als ich meine Fotos von Kaffeebechern durchgegangen bin.

Orange Spice Latte bei Balzac Coffee in der Hardenbergstraße am Steinplatz in Berlin

Derart und vom Koffeein angeregt wollte ich mal schauen, was andere so über diese Kaffeespezialität von Balzac Coffee schreiben, doch bis auf einen vor kurzem erfolgten Eintrag beim Microblogging-Dienst Twitter war bei Google nichts zu finden. Versucht es mal selbst! Hat das Getränk vielleicht noch einen anderen Namen?

Vor kaum mehr als einem Jahr saß ich schon mit einem Orange Spice Latte (linker Becher) bei Balzac Coffee am Steinplatz in der Berliner Hardenbergstraße.

Nicht einmal auf der Website von Balzac Coffee steht etwas über den “Orange Spice Latte”. Dort steht sowieso sehr wenig über die Kaffeespezialitäten. Selbst hinter den beworbenen Specials steht kein Link, es sind einfach nur kleine Werbeschildchen.

Okay, die Balzac-Filiale in der Berliner Hardenbergstraße war überraschend gut gefüllt, doch wieso werden die Möglichkeiten des Internets so wenig genutzt? Es geht ja nicht um aufwändige Web 2.0-Features, sondern um Basisinfos über die eigenen Produkte. Ein wenig Text, dazu ein Bild, und das zu jedem Produkt, das lässt sich nun wirklich preisgünstig realisieren! Das sollte sogar ein normales Café an der Ecke schaffen, doch liegen meine Erwartungen schon etwas niedriger als bei einer Kaffeekette wie Balzac Coffee.

Heute bin ich nicht wie so oft donnerstags zu Dunkin’ Donuts in der Spandauer Altstadt gefahren, sondern zur neuen Dunkin’ Donuts-Filiale im Spandauer Bahnhof. Eigentlich ist das ein großartiger Standort, denn der Coffeeshop befindet sich an der Nordseite des Bahnhofs, hat also eine Außenwand vom Bahnhof als Begrenzung nach einer Seite. Da diese verglast ist, bietet sich den Gästen eine sehr gute Aussicht schräg hinein bis in die Altstadt von Spandau, auf das Rathaus, den U-Bahnhof etc.

Das Publikum vor dem Bahnhof ist jedoch nicht eben exklusiv, was die Aussicht nicht ganz so attraktiv erscheinen lässt. Andererseits verhält es sich ähnlich wie bei Dunkin’ Donuts am Hardenbergplatz gegenüber vom Bahnhof Zoo: Dort sorgen gerade die Passanten für Unterhaltung. Immerhin ist das nicht wieder eine dieser Filialen von Dunkin’ Donuts geworden, die kaum Tageslicht abbekommen, sondern – obwohl von der Sonnenseite abgewandt – ist dieses Dunkin’ Donuts von Tageslicht geradezu verwöhnt, ohne dass die Gäste geblendet werden.

Dunkin' Donuts im Bahnhof Spandau

Die moderne Einrichtung überzeugt insgesamt, allerdings finde ich es schade, dass der Fensterbereich nicht mit Hockern und so einer Art Tresenbrett (wie eben etwa bei Dunkin’ Donuts am Hardenbergplatz) ausgestattet wurde. Immerhin gibt es ein paar hohe Tische und dazu je drei Hocker im vorderen Teil der Filiale.

Obwohl Dunkin’ Donuts hier im Spandauer Bahnhof erst vor ein paar Tagen eröffnet wurde, waren heute am frühen Abend eine Menge Kunden hier, der Bahnhof sorgt halt für einen nie versiegenden Strom von Menschen.

Mein erster Eindruck ist positiv, auch wenn es aus Kundensicht schon noch ein paar Dinge gibt, die man besser machen könnte – vielleicht kommt das ja noch, die Filiale ist ja erst ein paar Tage geöffnet.